Accesibilitatea Internetului - o oportunitate inepuizabila pentru sectorul bancar

Internetul si W.W.W au inspirat lumea bancherilor si au generat un val de creativitate iar tehnologia informatiei a permis o serie de noi modele de afaceri. Internetul se dezvolta si pe pietele monetare, iar clientii pot actiona in orice moment, din orice locatie cu o conexiune la Internet. ÃŽn plus fata de dezvoltarea serviciilor bancare electronice, Internetul ofera un potential pentru noi forme de la invatarea la distanta pana la imbunatatirea calitatii ingrijirilor medicale, guvernare electronica, etc. Acest articol prezinta o abordare pentru analiza de impact a Internetului in domeniul bancar. Unele banci si-au schimbat modelul existent pentru a se adapta la aceasta noua tehnologie. Alte, insa, par intrigate de aceste schimbari si incapabile sa se ocupe de ele. Alegerea unui model de afaceri este cheia pentru o banca, precum si schimbarea modelului traditional de afaceri este un aspect important al strategiei pentru bancile traditionale, care sunt amenintate de concurenta pe Internet. ÃŽn timp ce pe fondul incetinirii cresterii economice este sesizabila si reducerea cresterilor din segmentul e-commerce, aceasta ramane una dintre pietele mai putin afectate, datorita in principal a preturilor mai mici si confortului oferit, prin intermediul cumparaturi online. Cheltuielile pe publicitatea online, de asemenea, continua sa creasca in fata incertitudinii economice. Aceeasi tendinta este asteptata a fi vazute si in serviciile bancare electronice, comparativ cu cele traditionale. O infrastructura de comunicatii la nivel mondial este furnizata de Internet, care reuneste banci si clienti. Ultimii ani au cunoscut o revolutie in tehnologia informatiei. Internetul ofera unul dintre fundamentele cele mai importante pentru conectivitate la nivel mondial, iar impactul acesteia asupra segmentului bancar a fost spectaculos. Internetul si serviciile bancare electronice sunt un pas important pentru acest secol, un pas poate comparabil cu revolutia industriala. Fiecare descoperire tehnologica specifica, a reprezentat un salt cuantic inainte pentru productie si productivitate. ÃŽn zilele noastre, Internetul permite accesul pe piata globala de informatii, e-commerce, e-banking, etc; peste 1,7 miliarde de oameni (figura 1) pot avea acces la Internet si pot ajunge pe site-ul unei institutii bancare cu un produs sau serviciu oferit pe Internet. Multe banci sunt in curs de dezvoltare in relatiile electronice cu piata rezultand o crestere remarcabila a eficientei.Comertul electronic a salvat timp si bani, a redus erorile si a condus la relatii profesionale cu clientii. Tehnologia informatiei a permis companiilor sa dezvolte noi structuri si tehnici de management. ÃŽn revolutia tehnologica vor fi invingatori si invinsi, banci care vor reusi sa profite si cele care vor inregistra pierderi. Unele banci noi vor inregistra succese, iar altele vor esua. Bancile traditionale, care se adapteaza au un viitor luminos; cele care stau cu modelele lor traditionale de afaceri sunt la mare risc. Adoptarea unui nou model de afaceri impune shimbari pentru organizatie. Managerii trebuie sa identifice resursele critice si sa decida cum sa le maximizeze utilitatea astfel incat acestea sa devina un sistem de resurse optime pentru a marca un avantaj competitiv. Serviciile electronice bancare ofera noi oportunitati pentru banci si managerii cu abilitati, dornici sa profite de ele. Un nod electronic, care aduce impreuna clienti si banci devine mai valoros pentru fiecare client cu cat mai multe banci participa, iar Internetul este mai valoros pentru vanzatorii in cazul in care exista mai multi clienti potentiali. Se observa astfel ca ambele grupuri au de castigat, clientii prin servicii si preturi avantajoase iar bancile prin cresterea numarului de clienti si potentiali clienti (a se vedea tabelul 1). Internetul si serviciile bancare electronice prezinta atat oportunitati dar si limite. Exista un numar de banci, care au avut foarte mare succes, fie ca start-up-uri sau ca banci traditionale in miscare ce au imbratisat Internetul. Bancile care au intarziat la confruntarea online sau care au preturi prea mari pentru aceste servicii (ce ar trebui oferite gratuit, inregistreaza o cota de piata in scadere ce reflecta o restrangere a increderii clientilor). Henry C. Lucas spune ca amenintarile de pe Internet vin in doua feluri, unul ca un atac direct asupra modelului de afaceri si celalalt prin oportunitati ratate. Din punctul nostru de vedere cel mai important pentru afaceri ar fi reducerea oportunitatilor ratate. Putem vedea in tabelul 2 care este sensul oportunitatii doar uitandu-ne la cresterile numarului de utilizatorii din ultimii 9 ani. ÃŽn cazul in care ignora acest fapt, si bancile nu se concentreaza pe acesti potentiali clienti vor pierde oportunitati.Romania are un potential major de crestere daca luam in considerare ca jumatate din populatie nu este inca inscris in sistemul bancar. Acest lucru creaza oportunitati mari pentru companiile care ofera servicii in aceasta directie. Putem concluziona asadar ca provocarea pentru managerii bancilor este clara: ei trebuie sa creeze un e-model de afaceri, sa articuleze o strategie, si sa prezinte abilitati de management pentru punerea in aplicare atat a modelului cat si a strategiei.